“她的皮肤平时就反复敏感，如果是我们的产品造成的，一开始就应该有反应，所以她的脸出现过敏等问题，并不是我们的原因。”张女士表示，“我们看到她的脸出现了问题，肯定不会再让她做美容项目了，所以给她退款都是人道主义。” 至于退款前签协议，张女士称是因为公司制度有这样的要求。张女士还否认了对熊宁避而不见，“我当时确实去山东开了一周的会，...
“她的皮肤平时就反复敏感，如果是我们的产品造成的，一开始就应该有反应，所以她的脸出现过敏等问题，并不是我们的原因。”张女士表示，“我们看到她的脸出现了问题，肯定不会再让她做美容项目了，所以给她退款都是人道主义。”
至于退款前签协议，张女士称是因为公司制度有这样的要求。张女士还否认了对熊宁避而不见，“我当时确实去山东开了一周的会，开会回来就主动联系过熊女士，看看能不能修复。”张女士表示，如果熊宁的脸是因为莎蔓莉莎的产品造成的，有医生证明是因为化妆品过敏导致的，才能进行赔偿。“不能随便说是美容院的问题，就要求我们赔偿，并且双方在共同认可的情况签订了协议，还退还了余款。”
对于熊宁说的每次去都被要求买产品，张女士说，“双方都是成年人，行为属于成年人的行为，别人不想买，不可能强制对方买。”而目前，对于熊宁的面部问题，张女士表示，“如果当时熊女士不认可协议的内容，确认是该店产品造成的原因，当时就可以走法律途径，而非事后两个月再来提及此事。”